客服专员

（1）日常服务（包括电话服务、qq/微信服务等），及时解答客户问题，并制定解决方案；
（2）各项目新上线内容配合客户试用；
（3）特定项目额外工作；
（4）各项目usb-key以及证书的制作及管理工作；
（5）项目推广实施工作。
其他配合工作：
（1）客服部新人的培训工作；
（2）协助需求部完成一些需求文档的编写工作；
（3）协助测试部完成一些测试工作；
（4）领导安排的其他工作。

（1）每日需要按照要求提交工作笔记；
（2）每日需要按照要求维护收集当天的客服记录；
（3）对公司已有项目的巩固，加强自身的专业水平；
（4）对公司新项目的学习、理解，不断提升自身的涉足范围；
（5）回答客户问题，需要良好的职业素养、专业能力以及语言表达能力；
（6）遇到处理不了的问题，要与开发人员、需求人员及时、有效的沟通；
（7）处理突发事件，需保持清醒的头脑，理智的思维，不可与客户发生语言等冲突。