客服主管

岗位职责: 
1、淘宝、京东店铺客服团队的日常管理，指导售前、售中和售后工作，避免因客服失误影响销售。 
2、提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率。 
3、负责客服的培训、激励、管理和考核工作。 
4、负责客户信息与需求的收集和反馈工作，协助进行销售数据统计和分析，了解客户需求动向。 
5、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改进。 
6、解答客户咨询的问题，客户投诉处理，退货处理。 
7、定期向主管部门汇报工作进度。 
8、客服岗位相关工作流程的制定和执行。

任职要求： 
1、营销、电子商务或管理类相关专业，大专以上学历。 
2、2年以上淘宝客服主管工作经验，熟悉淘宝店铺客服部门的日常工作流程，熟悉使用客服相关应用工具。 
3、有3人以上客服团队管理经验者优先；
4、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。 
5、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。 
6、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。 
7、特别热爱电子商务，有较强的学习能力、潜力者优先。